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投诉贴 美的和苏宁就是这样对待他们的消费者的

字号+ 作者: 来源: 2018-10-29 18:37 我要评论( )

时间:2018-10-27 16:26 来源: 作者: (原标题:投诉贴 美的和苏宁就是这样对待他们的消费者的) 本人于2017年11月11日在重庆苏宁观音桥店购买了美的家用一拖四中央空调,并帮亲戚同时购

时间:2018-10-27 16:26 来源: 作者:

(原标题:投诉贴 美的和苏宁就是这样对待他们的消费者的)

本人于2017年11月11日在重庆苏宁观音桥店购买了美的家用一拖四中央空调,并帮亲戚同时购买了两套。出于对美的和苏宁的信任,认为这会是一次愉快的购物经历,哪知道后续的服务让我大跌眼镜。在购买空调时,店铺的导购告知我们线控器属于选装配件,作用同遥控器一致,只是起到遥控空调的作用,且需要200元一个,出于节省费用且认为线控器作用不大的情况下,我们并没有选装线控器。经过大半年的时间,家里装修全部完毕,在试用中央空调的过程中,明显发现空调遥控器遥控很费劲,因为接收器放在检修口内,接收信号非常不好,需要人走到检修口下方遥控空调,才能有反应。如果平时坐在沙发上遥控,空调经常遥控不了。这让我们使用起来非常不便。
于是马上联系了安装师傅,安装师傅告知我们,如果当时选装了线控器,线控器也有接收遥控信号的作用,可以改善遥控信号差的情况,可由于墙体已全部完工,且不可能重新开槽加线。故现在没有办法再装线控器。于是联系苏宁空调安装部门,对方表示积极解决。当时心想,苏宁售后真心不错。出现问题,能够积极给消费者解决问题。可随后的回复让人感到心寒,售后负责人明确告知,如果想改善信号差的情况,只有将接收器嵌入到检修口上,方可解决信号不好的问题。但是需要一个加收100元的成本费。对于加收费用这个结果,作为消费者我们是不能接受的,因为空调信号接收不好,并不是因为我们的原因造成,所以无法接受这笔费用的产生。售后负责人告知,如果我们接受不了这个费用,那他们也无法解决这个问题,因为他们也有成本,无论是材料成本还是人工成本在。让我们只有联系美的解决。于是,我又联系了美的售后,美的售后告知我会安排人员来解决此事。
在随后的日子,是有售后人员打来电话,一听我们安装空调未满一年,他们无法收取到相应的售后费用,只能让苏宁的安装部门来解决。于是皮球又踢回给了苏宁,苏宁这边呢,也未与我们有过联系。于是我们一而再,再而三给美的售后打电话,希望能有人处理此事,结果美的客服每次都告知我们有人会联系我们解决问题,截止到目前为止,一共打了5次客服,却没有一次回复。最后一次打给客服,客服还告知我们已经有人给我们打过电话,可是我等了一天,任何骚扰电话都接听的情况下,也没有接到他们的任何电话。这就是所谓的虚拟回复吧。
美的和苏宁作为中国两大知名的品牌,却这样对待消费者,我们买了三套中央空调,加上安装费一共有78000多。结果却得到了这样的服务质量。真心让人感到心寒。也许有人会认为,其实一家400块就可以解决这个问题,也不用增加这么多烦恼,一家26000都花了,何必在乎这400块。我们其实在乎的不是区区400块,而是整个过程受到的冷落。
发帖的目的很自私,就是希望能够借助网络的力量解决问题。如果有人认为我抠门也罢。我只是认为社会上每个人遇到的不公平的事情,都能得到公平对待。  

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